电话机器人的话术设计是整个系统的重中之重，他关系到电话机器人和客户交互跳转，已经转化率，还有意向筛选，就好像是汽车的发动机一样，配置再好，价格再高的车，要是发动机不行，那等于玩具车，电话机器人也是一样，再稳定的系统，再全面的功能，要是话术交互没有设计好，那智能电话机器人就变成了智障电话机器人了，看到这里，大家不禁要想，那要如何设置电话机器人的话术交互呢？

 

       首先我们要了解电话机器人的话术是由几个模块组成的，一般电话机器人的话术都是由主流程和问答库组成，再配上无法识别模块和无回应模块。主流程是为了让电话机器人有一个主要的介绍逻辑，也就是我们想给客户传达的主要内容，这一部分，我们一般会吧文案编辑的比较精简，更能吸引客户。若是长篇大论的说，正常情况下，还没等待机器人念完开场，客户就挂了，简洁明了的话术客户更容易接受，也会提升机器人和客户之间交互。

 

       问答库模块其实细分也可以分为两大类，一是常用问题，而是专业问题。常用问题，顾名思义就是人们在接电话时经常会说道的一些内容，比如，我在忙、位置、名字、晚点联系等等这些，这样的问题虽然普通，但是也是必不可少的，可以让话术变得更有黏度。在专业问题这块，往往都是客户提供文案，然后我们在进行优化完善，问题库的问题设置要求是越详细越好，只要不重复，尽可能的完善专业和常用问题，这样做好的话术在实际使用上会好很多，客户的交互上也能得到提升。

 

       无法识别和无回应这两个模块是用来弥补话术的流程和问题库的，流程做的再好，在实际拨打中也会遇到客户不说话的情况，这样通话质量就比较差，客户一直不回应的话，电话也就没有继续下去的意义了，因此，当客户触发了无回应的次数时，电话机器人就会挂机，已节省企业的资源和利润。相对的，问答库设置的再完善，也会有无法回答的时候，因为每个人的说话方式，习惯，发音，以及通话环境都是不确定的，所以当遇到无法识别的情况，为避免电话交互中断，所以设置了无法识别的对应回答。这样话术就不会显得生硬，后期跟进意向客户也就不难了。

 

       了解了电话机器人的话术设计之后，是不是对电话机器人的话术有了新的认识，在未来，也许还有更加完善的功能和设计来提升电话机器人的交互能力，我们一起见证！